سياسة الدعم
تاريخ آخر تحديث: 22 يونيو 2025
في يوبيتو (UBITO EGY وIUBITO LTD)، نلتزم بتقديم دعم فني وخدمة عملاء احترافية لضمان رضا جميع عملائنا. توضح هذه السياسة معايير وآليات تقديم الدعم، وحقوق وواجبات كل من العميل وفريق الدعم، بما يحقق الشفافية والثقة في جميع تعاملاتنا.
1. رسالة ورؤية خدمة العملاء
نهدف إلى توفير تجربة دعم سريعة، فعّالة، وودية تضع احتياجات العميل في المقام الأول. نؤمن بأن خدمة العملاء هي حجر الأساس لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
2. نطاق الدعم المقدم
الدعم يشمل:
الاستفسارات حول المنتجات والخدمات
المساعدة في عمليات الشراء والدفع
تتبع الطلبات والشحن
معالجة الشكاوى والمشكلات الفنية
الإرشاد حول سياسات الإرجاع والاستبدال
الدعم لا يشمل:
الاستشارات التقنية خارج نطاق المنتجات أو الخدمات المقدمة
أي خدمات أو منتجات لم يتم شراؤها عبر متجر يوبيتو
3. قنوات التواصل
نوفر عدة قنوات للتواصل مع فريق الدعم، تشمل:
البريد الإلكتروني: info@iubitoeg.com
الهاتف والواتساب: 01277715063 – 01212444429
نموذج التواصل على الموقع
حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية
4. أوقات العمل والاستجابة
ساعات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 6 مساءً (بتوقيت القاهرة)
نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى
في حالات الطوارئ أو الأعطال الكبرى، يتم تصعيد الطلبات ومعالجتها بشكل عاجل
5. معايير الخدمة والسلوك المهني
التعامل مع جميع العملاء باحترام واحترافية، بغض النظر عن طبيعة الاستفسار أو الشكوى
الحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف خارجي إلا للضرورة وبما يتوافق مع القوانين
تقديم حلول واضحة وفعّالة، وتوضيح الخطوات اللازمة للعميل في كل حالة
6. تصعيد الشكاوى وحل النزاعات
في حال عدم رضا العميل عن الحل المقدم، يمكنه طلب تصعيد الشكوى إلى الإدارة المختصة
يتم مراجعة جميع الشكاوى التصعيدية بشكل دوري لضمان التحسين المستمر
7. جمع الملاحظات وتطوير الخدمة
نشجع العملاء على تقديم آرائهم وملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمة
تتم مراجعة السياسات بشكل دوري بناءً على ملاحظات العملاء وفريق الدعم
8. التزاماتنا تجاه العملاء
توفير دعم فني مجاني لجميع العملاء
الالتزام بالشفافية في جميع إجراءات الدعم
احترام خصوصية العميل والامتثال للمعايير القانونية والتنظيمية
يوبيتو تضع رضا العميل في صدارة أولوياتها، وملتزمة بتقديم خدمة دعم فني متطورة وموثوقة لضمان أفضل تجربة تسوق إلكتروني ممكنة
IUBITO LTD
يوبيتو هو متجر إلكتروني مصري بمعايير عالمية، يوفر منتجات أصلية، شحن سريع، وسياسة استرجاع مرنة. نخدمك من القاهرة ولندن عبر فريق محترف ودعم متواصل. تسوق بثقة مع يوبيتو – الجودة والشفافية أولويتنا.
Subscribe to our newsletter for regular updates about Offers, Coupons & more
Follow Us
Mobile Apps
