سياسة الشحن والاسترجاع

في IUBITO LTD، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة تبدأ من لحظة اختيار المنتج وحتى وصوله إلى العميل. تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الشحن والاسترجاع والاستبدال بشكل واضح وشفاف.

أولاً: سياسة الشحن

1. معالجة الطلبات

بعد تأكيد الطلب، يبدأ فريقنا في تجهيز المنتجات للشحن. يتم مراجعة تفاصيل الطلب والتأكد من توفر المنتجات قبل إرسالها.

2. أوقات تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال الفترة المحددة حسب نوع المنتج وطريقة الشحن المختارة. قد تختلف مدة التجهيز خلال فترات العروض أو المواسم ذات الطلب المرتفع.

3. عملية التسليم

يتم إرسال الطلبات من خلال شركات شحن موثوقة لضمان وصول المنتجات بشكل آمن إلى العميل.

قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل، شركة الشحن، والإجراءات الخاصة بالدولة المستلمة.

4. متابعة الطلب

عند توفر رقم تتبع للشحنة، يتم تزويد العميل به لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.

5. مسؤولية عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن معلومات غير صحيحة يقدمها العميل.

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. طلب الاسترجاع

نحن نسعى لضمان رضا العملاء، ويمكن طلب استرجاع المنتجات وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

2. شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والعلامات الخاصة به.
• مصحوبًا بإثبات الشراء أو تفاصيل الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يتم قبول استرجاع بعض المنتجات في الحالات التي تتطلب ذلك لأسباب تتعلق بالصحة أو الاستخدام أو طبيعة المنتج، وفقًا للقوانين المعمول بها.

4. تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع

قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حالات تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، بينما يتم التعامل مع المنتجات المعيبة أو الأخطاء في الطلب وفقًا لحالة كل طلب.

5. المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة

إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع تفاصيل الطلب والصور اللازمة لمساعدتك وحل المشكلة.

6. استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحص حالته، سيتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والإجراءات المتبعة.

ثالثاً: التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

IUBITO LTD
Private Limited Company
Registered in England and Wales
Company Number: 16422723